Croisières et Voyages

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Costa Croisières lance en France son offre « Satisfait ou remboursé »

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Costa Croisières lance aujourd'hui une offre inédite sur le marché de la croisière et dans le domaine du tourisme en général : les passagers réservant une croisière entre le 21 avril et le 28 juin 2015 pourront demander un remboursement intégral de leur voyage s'ils ne sont pas satisfaits.

 

Neil Palomba, Président de Costa Croisières explique : « Seul un leader comme Costa peut se permettre de communiquer un message aussi fort. 9 passagers sur 10 recommandent Costa à leurs amis ou à leurs proches. Nous savons que nous pouvons garantir la satisfaction de nos clients pour qu'ils passent leurs plus belles vacances avec nous.  Nous lançons cette offre pour convaincre de nouveaux clients, et en particulier ceux qui ne sont jamais partis en croisière auparavant. »

 

« Si vous n'avez encore rien prévu pour vos prochaines vacances, c'est le moment idéal pour réserver une croisière Costa, » ajoute Georges Azouze, Président de Costa Croisières France. « Cette offre inédite aura un effet très positif pour nous et nos partenaires agents de voyages, car elle permettra d'élargir notre base de clientèle. La commission reversée aux Agences de Voyages sera garantie dans tous les cas. »

 

Dans le cadre de cette initiative, les passagers Costa qui ne seraient pas satisfaits de leur croisière pourront demander, dans les 24 heures suivant l'embarquement, à mettre fin à leur voyage et à se faire rembourser.

 

Dores et déjà valable en Italie depuis début avril, l'offre "Satisfait ou remboursé" s'applique dès aujourd'hui en France pour toutes les réservations effectuées entre le 21 avril et le 28 juin pour des croisières d'une durée maximale de 14 nuits en Méditerranée (occidentale et orientale), en Europe du Nord (fjords norvégiens et capitales nordiques). Elle est valable sur les croisières dont le départ a lieu à partir du 1er mai 2015 et l'arrivée prévue au plus tard le 30 novembre 2015.  

 

Comment faire?

 

Il suffira aux passagers d'informer le bureau Guest Service du navire sur lequel ils effectuent leur croisière de leur mécontentement et de remplir un formulaire. Costa s'occupera alors de tout : dans un délai de 30 jours maximum, la compagnie leur remboursera l'intégralité de leur voyage : croisière, billets d'avion ou de train ou tous frais de transport compris dans la réservation le cas échéant, taxes portuaires et forfait de séjour à bord, services déjà payés mais n'ayant pas encore été utilisés. En outre, le Service Clients Costa organisera gratuitement leur voyage de retour jusqu'à leur lieu d'embarquement. Si aucun moyen de transport n'est disponible le jour même, Costa offrira aux passagers concernés une nuit dans un hôtel 4 étoiles. Afin de pouvoir planifier les trajets de retour, Costa demande aux passagers de faire part de leur mécontentement dans les 24 heures suivant l'embarquement, et dans tous les cas au moins 2 heures avant le départ suivant.

 

Cette offre exclusive sera présentée via une nouvelle campagne publicitaire diffusée à la télévision, à la radio et en ligne, avec des spots publicitaires d'une durée de 20 secondes.

 

Communiqué de Costa Croisières, 21/04/15