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Costa Croisières repart à l’offensive

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Costa Croisières repart à l’offensive

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Nouveaux navires, évolution de son concept, développement de nouveaux produits et itinéraires, réorganisation commerciale… La compagnie italienne, leader européen de la croisière, repart clairement à l’offensive en cette année 2015. Après une période délicate suite à la perte du Concordia, en janvier 2012, l’armement, fondé à Gênes en 1948 et intégré au groupe américain Carnival Corporation il y a 15 ans, a évolué en profondeur. Les leçons du drame, qui dans cette société où l’on travaille historiquement dans un esprit très familial restera gravé dans les mémoires, ont bien entendu été tirées. Les procédures de sécurité ont été totalement revues pour qu’une telle catastrophe ne se reproduise pas, alors qu’un centre de surveillance en temps réel des navires a été mis en place. S’y ajoute un grand pôle d’excellence dédié à la sécurité, développé en partenariat avec la compagnie aérienne Lufthansa, qui est implanté à Hambourg, en Allemagne. Il doit intégrer les personnels de la compagnie en charge de ces questions et qui étaient jusqu’ici basés au siège génois de Costa. 

 

(© COSTA CROISIERES)

(© COSTA CROISIERES)

 

Nouveau management

Au-delà de ces aspects, c’est, plus largement, le fonctionnement de la société, ainsi que son identité, qui ont fait l’objet d’une importante remise à plat. Pour conduire cette réforme, un nouveau management a émergé ces deux dernières années. En poste depuis 1997, Pier Luigi Foschi a laissé à l’été 2012 sa place de grand patron de Costa à Michael Thamm, qui était jusque là à la tête de la filiale allemande du groupe, AIDA Cruises. L’année suivante, c’est Gianni Onorato, entré dans la compagnie italienne en 1986 et qui en était devenu le numéro 2 en 2004, qui s’en est allé pour rejoindre la concurrence. Neil Palomba a fait le chemin inverse puisque le tout nouveau président de Costa, en poste depuis le 1er février, travaillait auparavant pour MSC Cruises. Rendant compte à Michael Thamm, qui chapeaute l’ensemble du groupe, le jeune patron de Costa, âgé de 34 ans, est arrivé début 2014 en tant que vice-président en charge des opérations hôtelières et du développement du produit. Il est désormais en charge de la gestion de la marque Costa, ainsi que de la structure et de la conception des produits, des ventes et du service client. Neil Palomba redonne un visage italien à la compagnie, qui se recentre résolument sur ses racines transalpines.

 

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