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MAN : des contrats sur mesure qui sécurisent les coûts

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Optimisation des coûts, fiabilisation et anticipation : tels sont les maîtres-mots de la relation contractuelle longue durée que PrimeServ, le service après-vente de MAN Diesel & Turbo France, propose à ses clients. Nom de code : LTSA, pour Long Term Service Agreement

English version below

Décliné sous la forme d'un accord-cadre élaboré en fonction des besoins du client, le LTSA engage MAN PrimeServ, durant trois à dix ans, à fournir les pièces de rechange et à réaliser des opérations de maintenance sur les moteurs et turbocompresseurs concernés. Plusieurs niveaux de contrat sont proposés, du Basic Maintenance Agreement couvrant la maintenance préventive au Performance Maintenance Agreement par lequel PrimeServ s'engage à optimiser les durées d'intervention et à maximiser la disponibilité des groupes. 

 

(©  MAN Diesel &Turbo)

 

Ainsi, le client choisit – en fonction de ses besoins et de la qualification de son personnel – le niveau de service qui lui convient, de la fourniture de pièces seule à la maintenance plus complexe, voire à une prestation incluant de la formation.

(©  MAN Diesel &Turbo)

 

Une expertise sur mesure

Pour élaborer des LTSA pour ses clients de la marine marchande, PrimeServ s'est appuyé sur le savoir-faire de MAN Diesel & Turbo France en matière de contrats de service déjà appliqués aux domaines de la marine militaire et des centrales nucléaires – des contrats à très haut niveau d'exigence. Une expertise particulièrement adaptée au secteur de la marine marchande qui repose sur une grande disparité de configurations et de type de navigation selon les clients (propulsion, groupe électrogène, etc.). Différents usages, différentes usures, donc. D'où l'intérêt de ce type de contrat de service longue durée conçu sur mesure et reposant sur une parfaite connaissance du client et de ses besoins. Dans un véritable esprit de partenariat et de retour d'expérience continu, PrimeServ assure un accompagnement soutenu de chaque client et peut être amené à proposer des améliorations à ce dernier. 

(©  MAN Diesel &Turbo)

 

Des bénéfices clients immédiats

D'abord, un LTSA permet de sécuriser les coûts dans la durée : un nombre d'heures et un budget global sont définis. Ce dernier étant lissé sur la durée du contrat, le client n'a pas à redouter les mauvaises surprises. Outre la visibilité budgétaire, ce type de contrat sécurise la planification des opérations de maintenance et les délais de livraison. Puisque tout a été anticipé, la disponibilité des pièces est garantie par MAN Diesel & Turbo France. 

 

Un LTSA prévoit également la présence à bord d'un stock minimal de pièces de rechange. Un bon point lorsque l'on sait que chaque jour passé à quai par un bateau, c'est du chiffre d'affaires en moins...

 

Pour en savoir plus

 

 

MAN: tailor-made contracts to secure costs

 

Cost optimization, reliability and anticipation: here are the key-words of the long-term contractual relationship that PrimeServ, the after-sales service of MAN Diesel & Turbo France, offers to its customers. Code named: LTSA, for Long Term Service Agreement.

 

Declined into a framework agreement developed according to customer’s needs, the LTSA binds MAN PrimeServ, for three to ten years, to provide Spare parts and execute maintenance operations on concerned engines and turbochargers. Several levels of contracts are offered, from Basic Maintenance Agreement covering the preventive maintenance to Performance Maintenance Agreement whereby PrimeServ undertakes to optimize Service durations and maximize engines availability.

(©  MAN Diesel &Turbo)

 

Thus, the customer chooses - according to its needs and his staff competencies - the level of service that better suits him, from the parts providing only to the more complex maintenance, or even a solution including training.

(©  MAN Diesel &Turbo)

A customized expertise

For the elaboration of LTSA for its merchant marine customers, PrimeServ relied on the know-how of MAN Diesel & Turbo France regarding ongoing service contracts in navy and nuclear applications – some contracts with very high level of requirements. This expertise is especially appropriated for the merchant marine application which is based on a wide disparity of configurations and shipping types according customers (propulsion, Gen Set, etc.). So, different purposes, different wears. Hence this type of tailor-made Long-term Service contracts is built with the in-depth knowledge of the customer and its needs. In a true spirit of partnership and of continuously experience feedback, PrimeServ provides a sustained support to each customer and could suggest him improvements.

 

(©  MAN Diesel &Turbo)

 

Immediate Customer Benefits

First, a LTSA allows securing costs over time: a number of hours and a budget are defined. As, the budget is divided on the contract period, the customer has not to fear nasty surprises.  Beside the budget visibility, this kind of contract secures the planning of maintenance operations and delivery times. As long as all has been anticipated, the availability of parts is guaranteed by MAN Diesel & Turbo France.

 

 

Also, the LTSA includes a stock minimum of parts onboard. A good point when one knows that every day for a ship docked means less turnover…

 

To find out more

 

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