Peu habituée aux mouvements sociaux, la compagnie bretonne a réalisé un effort significatif en direction de ses clients durant les 12 jours où ses navires sont restés à quai. « Le respect et la prise en charge des passagers a été la seule priorité du service Commercial Passagers France pendant l'arrêt des navires », souligne Brittany Ferries, qui n’a pas lésiné sur les moyens afin de conserver sa bonne image auprès de la clientèle. Ainsi, alors que le site internet de la compagnie publiait en temps réel les informations sur son trafic, la compagnie a non seulement procédé au remboursement des traversées annulées, mais également réorienté les passagers concernés vers Calais, où ils pouvaient embarquer gratuitement à bord de deux autres compagnies maritimes. De surcroît, Brittany Ferries a proposé la prise en charge des indemnités kilométriques entre le port de départ prévu initialement et Calais, ainsi qu'une nuit d'hôtel lorsque celle-ci était nécessaire.
Après la signature d’un accord entre la direction et les syndicats, la flotte a repris son activité mardi. Pour mémoire, Brittany Ferries, qui exploite 8 navires, propose près de 55 traversées par semaine entre la France, la Grande-Bretagne, l’Irlande et l’Espagne. Elle transporte plus de 2.6 millions de passagers et 800.000 véhicules de tourisme par an.
